Amazon置き配サービスの誤配。間違いがあったのに問い合わせ先が分からないの。
Amazonは1日の問い合わせ件数が多すぎて処理しきれないことから、電話番号の公開を控えています。
そのため、どこに問い合わせれば良いのか分からず、困るユーザーが多いようです。
Amazonの置き配間違いは、ショッピングアプリや公式サイトから「Amazonカスタマーサービス」へ問い合わせしましょう。
長年Amazonを利用している私が、ショッピングアプリや公式サイトからスムーズに問い合わせる方法をご紹介します。
記事ではAmazonカスタマーサービスへの問い合わせ手順を詳しく紹介しています。
万が一置き配間違いが起きても、すぐに対処できるようになりますよ!
Amazonの置き配間違い?荷物が届かない時の対処法
Amazonで注文した商品が「配達完了」になっているのに荷物がない時は、カスタマーサービスにチャットか電話をリクエストして問い合わせられます。
置き配間違いや盗難など、考えられる原因はさまざまですが、まずはどうすれば良いかがわかる「対処の手順」をご説明しますね。
問い合わせる前に本当に届いていないか確認する
Amazonショッピングアプリや公式サイトでは、家のどこかに届いていないか、他の家族が受け取っている可能性など、確認事項を案内しています。
頼んでもいないのに、ガスメーターボックスや自転車のカゴに入っていたら驚きますよね。
これは、アカウントの設定で「ガスメーターボックス」や「自転車のカゴ」など置き配の場所指定ができるためです。
公式サイトで案内されているように、問い合わせる前にどこかに荷物がないか、もう一度確認してみましょう。
それでも商品が見つからなかったら、カスタマーサービスに問い合わせをしてくださいね。
置き配をしているのは、主にAmazonが直接契約している配送業者ですが、何かあった時の窓口はカスタマーサービスです。
Amazonアカウントを持っていない場合は、チャットや電話のリクエストができないため、フリーダイヤルに電話をかけて問い合わせます。
スマホやPCからAmazonに問い合わせる方法
Amazonカスタマーサービスへは、ショッピングアプリや公式サイトから、チャットか電話をリクエストして問い合わせられます。
電話番号の記載がないので、かけ直してほしい番号を入力し、Amazonカスタマーサービスからの電話を待ちます。
スマホでAmazonショッピングアプリを使って問い合わせる手順からご説明しますね。
- 手順①Amazonショッピングアプリにログイン
- 手順②画面一番下のバナーにある「三本線マーク」をタップ
バナーには、左から「ホーム」「アカウント」「カート」「三本線(メニュー)」のアイコンが並んでいる
- 手順③画面をスクロールして一番下にある「カスタマーサービス」をタップ
- 手順④「どの注文についてお困りですか?」→届いていない注文商品を選んでタップ
- 手順⑤「どのようなことでお困りですか?」→「配送について」をタップ
- 手順⑥さらに「配送完了となっているが届いていない」をタップ
- 手順⑦一番下「カスタマーサービスへ連絡」をタップ
- 手順⑧「今すぐチャットを開始する」か「今すぐ電話をリクエストする」を選んでタップ
PCの場合は、Amazon公式サイトからになりますが、手順はほぼ同じです。
- 手順①Amazon公式サイトにログイン
- 手順②画面左上にある「≡すべて」をクリック
- 手順③「ヘルプと設定」の下の方にある「お客様サポート」をクリック
- 手順④「○○様、最近のご注文商品についてお問い合わせがありますか?」→届いていない注文商品を選んでクリック
- 手順⑤「この商品についてどのようなヘルプが必要ですか?」→「配送について」をクリック
- 手順⑥さらに「配送完了となっているが届いていない」をクリック
- 手順⑦一番下「カスタマーサービスへ連絡」をクリック
- 手順⑧「今すぐチャットで問い合わせる」か「今すぐ電話をリクエストする」を選んでクリック
「今すぐチャットを開始する」を選ぶと、すぐにチャットが開始されるので、荷物が届かないなど、やり取りを開始してください。
「今すぐ電話をリクエストする」を選ぶと、下記のような画面が表示されるのでかけ直してほしい番号を入力します。
JP＋81 (例)111-111-1111
「(例)111…」の箇所に頭の「0」を省いた番号を入力します。
電話番号が090-XXXX-XXXX の場合、「90-XXXX-XXXX」と入力してくださいね。
しばらくするとAmazonから電話がかかってきますので、荷物が届かないことを伝えましょう。
最短で「カスタマーサービスへ連絡」画面にたどり着く方法
上記手順⑤で「配達について」ではなく「商品に問題があった」を選ぶと、タップする回数が最小で「カスタマーサービスへ連絡」にたどり着けますよ。
この場合は、「注文履歴」より商品の問い合わせ番号を準備しておきましょう。
Amazonの対応は再発送か返金!?
Amazonカスタマーサービスに連絡が取れて、ホッとしたのも束の間、その対応に驚かされる場合があります。
Amazonが行方不明になった荷物を探す可能性は低く、再度商品を送るか、キャンセル扱いで返金するかを提案されます。
再度商品を送る場合は、当然日数もかかるし、荷物がまた行方不明になるかも…。
だからと言って、キャンセル扱いで返金されればいいわけでもないですよね。
私の荷物はどこにいったの?返金されてまた商品を買うなんてなんだか理不尽…。
ヤマト運輸や日本郵便なら、直接連絡をすると荷物の行方を追ってくれる可能性があります。
しかし、ヤマト運輸などの大手配送業者はまだ置き配サービスを本格的には始めていません。
配送業者「Amazon」以外で置き配サービスの実施を始めているのは、佐川急便だけです。
佐川急便だとカスタマーサービスを通さずに荷物の問い合わせができますが、Amazonでは配送業者を指定できません。
置き配間違いに不安があるなら、対面受け取りにするのがおすすめです。
高額な商品を頼んだ場合は、対面やコンビニ受け取りにしておきましょう。
Amazonの置き配で勝手に他人の荷物を置かれた時は
Amazonの置き配で勝手に他人の荷物が置かれていた場合は、Amazonカスタマーサービスに直接電話をかけるか、チャットや電話をリクエストして問い合わせられます。
Amazonアカウントを持っていない場合は、チャットや電話のリクエストができないため、フリーダイヤルに電話をかけて問い合わせます。
問い合わせる前に、勝手に置かれた他人の荷物を確認し、宛名や伝票番号を伝えられるようにしてくださいね。
開封したかどうかなども聞かれるかもしれません。
Amazonに電話をかけて問い合わせる
あなたがAmazonユーザーではないなら、フリーダイヤルへ直接電話をかける方法があります。
このフリーダイヤルは、Amazon公式サイトの「ヘルプ&カスタマーサービス」で「特定商取引法に基づく表示」と検索すると出てきます。
Amazonアカウントを持っていない場合にかける番号なのですが、問い合わせに時間がかかることも…。
問い合わせへの回答がすぐに返って来なかったり、外国人スタッフとうまくコミュニケーションがとれなかったりすることがあるようです。
あなたの家族や友人がAmazonユーザーなら、チャットか電話のリクエストをして連絡してもらう方法もありますよ。
詳しい問い合わせ手順について、解説していきますね♪
スマホやPCからAmazonに問い合わせる方法
置き配で他人の荷物を勝手に置かれたあなたがAmazonユーザーなら、スマホ・PCからチャットか電話をリクエストして問い合わせるのがスムーズですよ。
荷物が届かない時の問い合わせ手順と、途中までは一緒です。
- 手順①Amazonショッピングアプリにログイン
- 手順②画面一番下のバナーにある「三本線マーク」をタップ
バナーには、左から「ホーム」「アカウント」「カート」「三本線(メニュー)」のアイコンが並んでいる
- 手順③画面をスクロールして一番下にある「カスタマーサービス」をタップ
- 手順④「どの注文についてお困りですか?」→画面をスクロールして”アカウントについて”の「パスワードについて」をタップ
(カスタマーサービスにつなぐために、ひとまずこの項目を選びます。)
- 手順⑤一番下「カスタマーサービスへ連絡」をタップ
- 手順⑥「今すぐチャットを開始する」か「今すぐ電話をリクエストする」を選んでタップ
PCからの場合も、Amazon公式サイトにログインして、スマホと同じ手順で進んでいきます。
- 手順①Amazon公式サイトにログイン
- 手順②画面左上にある「≡すべて」をクリック
- 手順③「ヘルプと設定」の下の方にある「お客様サポート」をクリック
- 手順④「○○様、最近のご注文商品についてお問い合わせがありますか?」→「その他のお問い合わせ」をクリック
- 手順⑤さらに「アカウントについて」をクリック
- 手順⑥「パスワードについて」をクリック
(カスタマーサービスにつなぐためにとりあえずこの項目を選びます。）
- 手順⑦一番下「カスタマーサービスへ連絡」をクリック
- 手順⑧「今すぐ電話をリクエストする」か「今すぐチャットを開始する」を選んでクリック
「今すぐ電話をリクエストする」「今すぐチャットをリクエストする」の後は荷物が届かない時の手順と同じです。
かけ直してほしい電話番号を入力する時は「JP＋81」の後、頭の「0」を省いてくださいね。
チャットや電話がつながったら、置き配間違いの状況を伝え、カスタマーサービスからの質問に答えましょう。
Amazonの対応は回収か破棄のお願い!?
Amazonの置き配で勝手に他人の荷物を置かれ、問い合わせると、すぐに回収に来てくれることもあれば、破棄をお願いされるケースもあるようです。
回収をお願いして数日経っても業者が来ない、電話しても再度破棄を依頼されるなどの事例もあります。
「破棄してください」と言われた場合でも、他人の荷物を勝手に開けたり、捨てたりするのが後ろめたいこともありますよね。
その場合は、警察に遺失物として届ける方法があります。
「通販で他の人の荷物が誤配送され、問い合わせたら破棄するように言われました。」などと伝えて、引き取ってもらいましょう。
Amazonの今後の仕組み改善に注目ですね!
Amazonの誤配でお詫びクーポンがもらえる?
Amazonでは、クレームや苦情などでお問い合わせをすると「お詫びクーポン」がもらえることがあります。
Amazonの置き配間違いだけでなく、購入した商品に不具合があった場合でも「お詫びクーポン」をもらえたという例があります。
Amazonの置き配トラブルは困るけど、お詫びクーポンがもらえるのは嬉しい。
Amazonカスタマーサービスから「お詫びクーポンとして◯◯円分のクーポンを発行いたしました」と連絡がきます。
回収や破棄の場合でもお詫びクーポンがもらえる可能性があるので、カスタマーサービスへ問い合わせしてみましょう。
Amazonの置き配は「玄関」が初期設定!
Amazonで注文した商品が、置き配設定していないのに玄関に置いて行かれたことはありませんか?
公式サイトには、Amazonで置き配を選択すると、届け先が「玄関」で初期設定されていると書いてあります。
置き配設定は、Amazonショッピングアプリか公式サイトから簡単に確認・解除できますよ。
また、同じ手順で、置き配場所を玄関からガスメーターボックスなど、他の場所に変更するのも可能です。
- 手順①Amazonショッピングアプリにログイン
- 手順②画面一番下のバナーにある「三本線マーク」をタップ
バナーには、左から「ホーム」「アカウント」「カート」「三本線(メニュー)」のアイコンが並んでいる
- 手順③画面をスクロールして真ん中辺りにある「アカウントサービス」をタップ
Amazonの段ボールのアイコン
- 手順④「アカウントサービス」をタップ
上から4つめ
- 手順⑤「支払い＆住所」→「アドレス帳の管理」をタップ
- 手順⑥各住所・電話番号の下に表示されている「配送指示(置き配含む)」をタップ
- 手順⑦「置き配指定(解除もこちらから)」の中の「○置き配を利用しない」を選んで「保存」をタップ
- 手順①Amazon公式サイトにログイン
- 手順②画面左上にある「≡すべて」をクリック
- 手順③「ヘルプと設定」の一番上「アカウントサービス」をクリック
- 手順④支払い＆住所内「アドレス帳」のアイコンをクリック
- 手順⑤各住所・電話番号の下に表示されている「配送指示(置き配含む)」をクリック
- 手順⑥「置き配指定(解除もこちらから)」の中の「置き配を利用しない」を選んで「保存」をクリック
アプリや公式サイト内をやみくもに探すと大変なので、ぜひこの手順を見ながら設定してくださいね♪
Amazon置き配はどう?ユーザーの口コミとトラブル事例
Amazonの置き配サービスでトラブルなどないのか、実際の事例が気になりますよね。
調査すると、悪い口コミでは近所間での置き配間違いが目立ちましたが、留守がちの家ではとても助かるという良い評価も多くありました。
SNSを中心に調べた、口コミやトラブル事例についてご紹介していきます!
Amazon置き配での悪い口コミ
まず、Amazonの置き配に関する悪い口コミを紹介していきます。
- 注文した荷物が毎回隣人宅の敷地内に置かれていて何度も謝っている
- うちの玄関に置かれたご近所さんの荷物を何度も私が運んでいる
- ドアの前に荷物を置かれてドアが開かないところだった
- 急な雨で商品がずぶ濡れだった
- 置き配間違いの商品の破棄を断ったのに、回収に来ない
置き配間違いが繰り返されると、近所トラブルにならないか心配な面もありますね。
Amazonと直契約の配送業者は担当者を固定していないため、GPSのズレや表札が無いこと、苗字が似ているなどが原因で、誤配送が多発しているようです…。
再発送や破棄をすることで、コストを抑えられるのかもしれませんが、資源の無駄づかいになっていないか気になりますよね。
さらに調べてみると、置き配は「急な天候の変化に対応していない」など、不安要素がまだまだありました。
外袋だけならまだ大丈夫ですが、中の商品までぬれてしまっていたら、交換してほしいですよね…。
このように、Amazonの置き配サービスでは、度々トラブルが発生しているようです。
Amazon置き配での良い口コミ
悪い口コミがある一方で、「Amazonの置き配でとても助かった」という声も多く上がっているので、ご紹介します。
- 誰にも会いたくない日に置き配は助かる
- お風呂に入っていたけど置き配だから受け取れた
- 置き配だと宅配を装った強盗を回避できる
Amazonの置き配は、留守がちでも荷物を受け取れるメリットがあり、防犯対策においても効果的な面が多いようですね。
さらに、置き配時のきめ細やかなサービスに対する評価もありました！
置き配に関しては賛否両論ありますが、受け取れなかった時に再配達の依頼をする必要がないので、楽ですよね。
配送する側も、再配達のためにわざわざ戻らなくて良いので、ユーザーと業者どちらにもメリットがあります。
ヤマト運輸などの大手配送業者も、置き配の開始に合意していることから、今後はさらに質の良いサービスに変わっていくかもしれません♪
Amazon置き配で盗難予防には宅配ボックスがおすすめ
Amazonの置き配は荷物が受け取れない時に便利なサービスですが、盗難の被害にあわないか心配ですよね。
玄関にAmazonから置き配されるのが心配なら、宅配ボックスの導入がおすすめです。
宅配ボックスって高いんじゃないの?と心配なあなたに、盗難対策もできて高性能な商品をご紹介します♪
コスパが良くて大容量の「折りたたみ式宅配ボックス」
パイクスピークの「折りたたみ式宅配ボックス」はコスパが良くて大容量だと人気です。
軽くて防水機能付き、デザインもシンプルで良いと評判ですよ。
Amazonの置き配だけでなく、他の宅急便も受け取れるようになるのも嬉しいですね。
コンクリートなどにしっかりワイヤーを固定してカギをかけられるので、盗難対策もできて安心です。
ポチップ
設置するだけ戸建用「ルスネコボックス」
セキュリティ性が高いものが良いなら、パイクスピークの「ルスネコボックス」がおすすめ！
値段が少し高めですが、暗証番号の設定ができるので、盗難の心配がありません♪
雨や熱に強く、複数の荷物が入るくらい大容量なのも嬉しいポイント。
ポチップ
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Amazonの置き配間違いの対処法まとめ
- Amazonの置き配で「配達完了」となっているのに商品が届かない場合、ガスメーターボックスや自転車のカゴなど確認をする
- 家族が受け取っていないか、届け先住所が合っているかも確かめる
- Amazonカスタマーサービスは、ショッピングアプリや公式サイトからチャットか電話のリクエストができる
- 置き配間違いなどで商品が届かなかった場合、カスタマーサービスからは再発送か返金を提案される
- Amazonの置き配で勝手に他人の荷物を置かれた場合、フリーダイヤルに電話をかける方法もある
- カスタマーサービスからは破棄の依頼が増えていて、回収に来ないケースもある
- Amazonの置き配対象地域では、「玄関」への置き配が初期設定になっている
- 置き配サービスの悪い口コミには、「近所同士の間違いが多発している」、「雨で商品がずぶぬれ」などがある
- 留守がちでも受け取れるので助かる、強盗などの防犯対策になるなど良い口コミも多い
- 盗難対策には、コスパの良い宅配ボックスや、しっかり設置できる戸建用ルスネコボックスがおすすめ
ネットショッピングは今や生活に欠かせないものとなっています。
Amazonの置き配間違いはまだあるようですが、「助かっている」という声も多いことがわかりましたね。
留守がちでも、荷物が受け取れて喜ぶ家族も増えているので、今後の置き配サービスにはますます注目したいです!
置き配が心配なあなたは、宅配ボックスの導入で便利で快適なAmazonライフが過ごせるかもしれません♪
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